Travel Money Card - FAQ

Travel Money Card er et forudbetalt kort i flere valutaer, som er knyttet til et IBAN. Det er udviklet specifikt til personer, der rejser ofte i forbindelse med arbejde eller fritid, og giver fleksibilitet og kontrol over udgifter i udlandet, da det gør det muligt at foretage betalinger i flere lande på en enkel måde og undgå besværet med kontant valutaomveksling.

Travel Money Card vil være tilgængeligt i flere europæiske lande. I denne første fase vil tjenesten være tilgængelig for kunder i:

• Spanien
• Frankrig
• Sverige
• Danmark
• Tyskland

Tjenesten kan blive gjort tilgængelig i flere lande i fremtiden.

For at komme i gang skal du gå til registreringslinket, der svarer til dit land, og vælge kortmuligheden:

• Spanien
• Frankrig
• Sverige
• Danmark
• Tyskland

Under registreringsprocessen vil vi bede dig om visse oplysninger om dig og om den brug, du ønsker at gøre af kontoen. Disse oplysninger er nødvendige for at kunne oprette din konto og opfylde tjenestens verifikationskrav. Når processen er fuldført, vil din konto blive gennemgået og aktiveret.

Når din konto oprettes, får du tildelt et unikt kunde-ID, som består af bogstavet F efterfulgt af 6 tal.

Vi anbefaler, at du opbevarer dette nummer et sikkert sted, da det vil være nødvendigt for at kunne udføre visse henvendelser med vores supportteam.

Dette ID kan blive efterspurgt, når du skal udføre følsomme handlinger eller vigtige ændringer på din konto, med det formål at bekræfte din identitet og sikre dine midler, så tredjeparter ikke kan handle på dine vegne.

Da vi er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority til at levere betalingstjenester, er vi forpligtet til at gennemføre en KYC-kontrol (Know Your Customer / Kend din kunde). Det er ikke en kreditvurdering, men en proces for at identificere dig og bekræfte, hvor du bor.

Vi arbejder altid på at behandle alle ansøgninger så hurtigt som muligt, og vi kan normalt behandle dem inden for 24 timer, hvis alle nødvendige oplysninger er blevet sendt i ansøgningsformularen.

Den præcise tid kan dog afhænge af, hvor kompleks din ansøgning er. Da vi er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority til at levere betalingstjenester, er vi forpligtet til at udføre KYC-kontroller (Know Your Customer / Kend din kunde), som i nogle tilfælde kan tage længere tid, især for visse virksomheder. Vi vil holde dig løbende informeret gennem hele processen om status på din ansøgning. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Equals er udstederen af produktet, hvilket betyder, at det er den enhed, der er ansvarlig for at tilbyde de konto- og betalingstjenester, der er knyttet til kortet. Derfor indgås vilkår og betingelser for tjenesten med Equals, når du åbner en Travel Money Card-konto hos Change Group, da det er den enhed, der administrerer kontoen og betalingstransaktionerne.

Equals er autoriseret og reguleret til at levere finansielle tjenester og er den enhed, der driver den infrastruktur, som muliggør:

• kontoadministration,
• opbevaring af midler,
• gennemførelse af betalinger,
• og kortets funktion.

Change Group fungerer som det brand og den tjeneste, hvorigennem du får adgang til denne løsning, mens Equals er den finansielle enhed, der udsteder og driver produktet.

Travel Money Card er knyttet til en personlig konto.

Denne konto giver dig mulighed for at:

• Indsætte midler
• Administrere forskellige valutaer
• Se dine bevægelser
• Bruge kortet til betalinger eller hævninger

Kontoen fungerer som det sted, hvor de midler, du bruger med dit kort, opbevares og administreres.

Det er gratis at åbne en Travel Money Card-konto. Nogle tjenester eller transaktioner kan dog have tilknyttede omkostninger, for eksempel bestemte typer handlinger eller tjenester.

For mere information om eventuelle omkostninger kan du se siden med priser og vilkår for tjenesten her.

De penge, der er indsat på din konto, er ikke dækket af Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Dine midler opbevares dog på en særligt udpeget beskyttet bankkonto, adskilt fra virksomhedens driftskonti.

Disse konti opretholdes hos enheder som:

• Citibank UK Limited
• Royal Bank of Scotland
• Barclays Bank PLC

Det betyder, at kundernes midler holdes adskilt fra virksomhedens driftsmidler med det formål at beskytte kundernes penge.

Hvis du har et problem med dit Travel Money Card, står vores kundeserviceteam klar til at hjælpe dig.

Vores supportsystem fungerer på flere niveauer:

• Virtuel assistent: tilgængelig 24/7 og trænet til at hjælpe dig med hyppige henvendelser som adgang til kontoen, brug af kortet eller generel information.
• Kundeservicemedarbejdere: tilgængelige i europæisk arbejdstid for at hjælpe dig med mere specifikke spørgsmål eller håndtere anmodninger, der kræver yderligere assistance.
• Specialiseret support: hvis din henvendelse kræver en teknisk eller specifik gennemgang, kan vores team eskalere sagen til det relevante område.

Vores mål er at hjælpe dig med at løse din henvendelse så hurtigt og enkelt som muligt.

Du kan kontakte Travel Money Cards kundeservice via følgende kanaler:

• Telefon: Du kan ringe til vores kundeservice for at få direkte hjælp på nummeret XXX XXX XXX.
• E-mail: Du kan også kontakte os ved at sende en e-mail til support@changegroup.com for spørgsmål eller anmodninger, der ikke kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Vores team vil gennemgå din anmodning og svare dig så hurtigt som muligt.
• Ofte stillede spørgsmål: Derudover kan du se vores sektion med ofte stillede spørgsmål på dette link, hvor vi afklarer de mest almindelige spørgsmål, vores kunder har.

I øjeblikket er Travel Money Cards kundeservice tilgængelig på engelsk og spansk. Selve platformen er dog kun tilgængelig på engelsk.

Vi arbejder på at udvide supporten til andre europæiske sprog i fremtidige versioner af tjenesten med det formål at gøre det lettere at bruge platformen i de forskellige lande, hvor den vil være tilgængelig.

Ja. Hvis dit sprog ikke er tilgængeligt på platformen, kan du bruge din browsers automatiske oversætter til at se indholdet på dit sprog.

Mange browsere som Google Chrome, Microsoft Edge eller Safari gør det muligt automatisk at oversætte websider. Det gør, at du kan bruge platformen uden problemer, mens vi fortsætter med at udvide de tilgængelige sprog.

Den nemmeste måde er at bruge browserens automatiske oversættelsesfunktion.

For eksempel i Google Chrome:

1. Højreklik på siden.
2. Vælg “Oversæt til spansk” eller til det sprog, du foretrækker.
3. Browseren vil automatisk oversætte sidens indhold.

Dette giver dig mulighed for at navigere på platformen på dit sprog, selv om det endnu ikke er officielt tilgængeligt.

For at få adgang til din konto skal du gå til https://app.changegroup.com/ med den e-mailadresse, du oplyste ved registreringen, og indtaste din adgangskode.

Gå til platformen med den e-mailadresse, du oplyste ved registreringen. Klik på Forgot password og derefter på Continue.

Du vil modtage en e-mail med instruktioner til at nulstille adgangskoden.

Angiv en ny adgangskode. Når den er oprettet, vises login-siden automatisk.

Kunde-ID'et er et unikt nummer, der identificerer din Travel Money Card-konto. Dette ID er den vigtigste oplysning, der er knyttet til din konto, og det kan blive efterspurgt af kundeservice for at bekræfte din identitet og hjælpe dig med enhver henvendelse eller hændelse.

Af sikkerhedsmæssige årsager bruges kunde-ID'et til at bekræfte, at du er kontoens indehaver, især når du anmoder om vigtige handlinger eller ændringer på din konto via supportkanalerne. Del aldrig dit kunde-ID i offentlige kanaler eller med uautoriserede tredjeparter.

Vi anbefaler, at du altid husker dit kunde-ID eller har hurtig adgang til det, da det kan være nødvendigt for at kunne håndtere din anmodning.

For at finde dit kunde-ID:

1. Log ind på din Travel Money Card-konto via web eller app.
2. Når du er inde på din konto, finder du dit kunde-ID nederst til venstre på skærmen.

Hvis kundeservice på et tidspunkt beder dig om denne oplysning, og du ikke har den ved hånden, kan du logge ind på din konto for at finde den og derefter kontakte os igen.

Du kan tilføje penge til din konto via funktionen “Add money” på din Travel Money Card-konto. Sådan gør du:

1. Log ind på din konto.
2. Klik på “Add money”.
3. Vælg den valuta, du vil tilføje midler i.
4. Indtast det beløb, du ønsker at indsætte.
5. Vælg den betalingsmetode, du foretrækker.
6. Gennemgå oplysningerne om handlingen, og bekræft.

Under processen kan du vælge mellem to metoder til at tilføje penge:

• Instant Bank Transfer
• Regular Bank Transfer

Når handlingen er bekræftet, vil pengene blive tilføjet til saldoen på din konto, og du kan bruge dem til at betale med dit kort eller foretage andre handlinger.

Når du tilføjer penge til din Travel Money Card-konto, kan du vælge mellem to bankoverførselsmetoder: Instant Bank Transfer eller Regular Bank Transfer

Instant Bank Transfer er en hurtig og sikker metode, som forbinder direkte med din bank ved hjælp af Open Banking. Med denne metode:

• Behøver du ikke manuelt at indtaste dine bankkontooplysninger.
• Forbindelsen oprettes direkte med din bank.
• Overførslen behandles normalt hurtigere.

Derfor vises den som den anbefalede løsning på platformen.

Regular Bank Transfer er en traditionel bankoverførsel. Når du vælger denne mulighed:

• Vises bankoplysningerne for den konto, du skal sende pengene til.
• Skal du foretage overførslen fra din bank ved hjælp af disse oplysninger.
• Afhænger tidspunktet for modtagelsen af pengene af din banks behandlingstid.

Tiden, det tager, før pengene vises på din konto, afhænger af den overførselsmetode, du har valgt, når du tilføjer midler.

Hvis du bruger Instant Bank Transfer, gennemføres handlingen via Open Banking, og pengene vises normalt på din konto næsten med det samme eller inden for få minutter. Hvis du bruger en traditionel bankoverførsel (Regular Bank Transfer), afhænger tiden af din banks behandling og kan tage op til flere bankdage, før den vises på din konto. Det er vigtigt at være opmærksom på, at din bank kan opkræve egne gebyrer eller have egne betingelser for denne type overførsler. Disse eventuelle gebyrer afhænger udelukkende af den bank, som midlerne sendes fra, og Travel Money Card har ingen kontrol over eller ansvar for dem.

Hvis pengene ikke vises på din saldo efter den forventede tid, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, så de kan hjælpe dig med at gennemgå handlingen.

Du kan tilføje nye valutaer til din Travel Money Card-konto fra sektionen Balances eller direkte fra Overview.

Mulighed 1: Fra Balances

1. Gå til fanen Balances i hovedmenuen.
2. Klik på Manage.
3. Vælg den valuta, du vil tilføje til din konto.
4. Klik på Save for at gemme ændringerne.

Mulighed 2 (hurtigere): Fra Overview

Du kan også tilføje en ny valuta direkte fra siden Overview.

1. I sektionen, hvor dine saldi pr. valuta vises, skal du klikke på Manage (Add or remove currencies).
2. Vælg den valuta, du vil tilføje.
3. Gem ændringerne.

Når den er tilføjet, vises den nye valuta på din konto, og du vil kunne modtage midler, foretage vekslinger eller bruge den til betalinger med dit kort, alt efter hvad der er relevant.

Klik på ikonet ... øverst til højre på skærmen og derefter på Exchange.

Vælg den saldo, du vil veksle valutaen fra, og den saldo, du vil veksle den til.

Indtast det beløb, du vil veksle, klik på Continue, gennemgå oplysningerne om vekslingen, og klik på Confirm.

For at anmode om tilbagebetaling af de penge, du har på din konto, skal du kontakte supportteamet.

Du kan gøre det ved at ringe til vores kundeservice på nummeret XXX XXX XXX eller ved at sende en e-mail til support@changegroup.com. Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og oplyse dig om de næste trin.

En saldo er et område på din konto, hvor dine midler opbevares og organiseres. Hver saldo kan være knyttet til en eller flere valutaer og gør det muligt at administrere pengene mere overskueligt på din Travel Money Card-konto.

Saldi gør det for eksempel muligt at:

• Opbevare penge i forskellige valutaer.
• Adskille midler til forskellige formål eller personer.
• Styre, fra hvilken saldo betalinger eller udgifter med kortet foretages.

Din konto har altid en hovedsaldo, og derudover kan du oprette andre ekstra saldi for bedre at organisere dine midler og/eller tildele et budget til hver af dem.

For at oprette en saldo på din konto:

1. Gå til siden “Balances”.
2. Vælg “Create Balance”.
3. Vælg Individual Balance.
4. Vælg den person på kontoen, som saldoen skal tildeles.
5. Vælg Parent Balance (den hovedsaldo, som den afhænger af).
6. Vælg de valutaer, der skal være tilgængelige for den saldo.

Du kan have flere niveauer af saldi for bedre at organisere midlerne på kontoen.

For at overføre penge mellem saldi:

1. Gå til siden “Balances”.
2. Klik på “View” på den saldo, du vil flytte penge fra.
3. Vælg “Internal transfer” i menuen med de tre prikker.
4. Vælg de saldi, du vil overføre penge mellem.
5. Indtast det beløb, du vil overføre.

Hvis du har betalingsfunktionen aktiveret, kan du også udføre denne handling fra siden “Payments” ved at vælge “Internal transfer”.

Du kan ændre den saldo, dit kort bruger midler fra, ved at følge disse trin:

1. Gå til siden “Cards”.
2. Vælg det kort, du vil ændre.
3. I kortmenuen vises den saldo, som midlerne i øjeblikket bruges fra.
4. Vælg denne saldo, og klik på “Assign card to new balance”.
5. På den næste skærm kan du tilknytte kortet til en anden eksisterende saldo eller oprette en ny.

For at se, fra hvilken saldo dit kort bruger midler:

1. Gå til siden “Cards”.
2. Vælg kortet.
3. Et panel åbnes i højre side af skærmen.
4. I sektionen “Balances and spending limits” kan du se den saldo, som kortet bruger midler fra.

For at oprette et kort skal du følge disse trin:

1. Log ind på din konto.
2. Gå til sektionen “Cards” (Kort) i menuen til venstre.
   Hvis du bruger mobilappen, vises denne mulighed nederst på skærmen.
3. Klik på “+ Create card” øverst på skærmen.
4. Følg instruktionerne for at fuldføre oprettelsen af kortet.

For at se oplysningerne om dit kort skal du følge disse trin:

1. Log ind på din Travel Money Card-konto.
2. Gå til sektionen “Cards” i sidemenuen.
3. Vælg det kort, du vil se.

Når du vælger kortet, åbnes et panel i højre side af skærmen, hvor du kan se oplysningerne og de tilgængelige muligheder for dit kort.

Fra dette panel kan du:

• Sætte kortet midlertidigt på pause.
• Se kortets PIN-kode.
• Se den tilgængelige saldo og de tilknyttede valutaer.
• Konfigurere forbrugsgrænser.
• Blokere hævninger i hæveautomater.
• Nulstille PIN-koden om nødvendigt.
• Annullere kortet.
• Se transaktionshistorikken.

Dette panel giver også adgang til kortindstillingerne via funktionen “Review card settings”, hvor du kan administrere forskellige indstillinger relateret til brugen af kortet.

Hvis du skal se det fulde kortnummer, udløbsdatoen eller CVV-koden, skal du klikke på “Card details”. Af sikkerhedsmæssige årsager vil systemet bede dig om at indtaste en bekræftelseskode, som du modtager via SMS, før disse oplysninger vises. Det hjælper med at beskytte dine kortoplysninger og forhindre uautoriseret adgang.

Kun den udpegede kortindehaver kan se PIN-koden.

For at se den skal du følge disse trin:

1. Gå til siden “Cards”.
2. Vælg det relevante kort.
3. Et panel vises i højre side.
4. Under billedet af kortet finder du funktionen “View PIN”.

For at se PIN-koden skal du indtaste den kode, vi sender til dig via SMS

Du kan ændre din PIN-kode fra siden “Cards” på din konto. Klik på dit kort, og vælg “Review card settings” nederst i menuen. I den næste menu skal du vælge “Reset PIN” og indtaste din nye PIN-kode.

Når du har ændret din PIN-kode online, skal du gå til en hæveautomat for at bekræfte ændringen. Det gør du ved at tjekke din saldo eller foretage en hævning.

Du kan angive forbrugsgrænser for dit kort fra sektionen Cards på din konto.

Sådan gør du:

1. Gå til siden “Cards”.
2. Vælg det kort, du vil angive grænser for.
3. Et panel åbnes, hvor du kan administrere kortindstillingerne.
4. Aktiver funktionen “Activate limits on this card” ved hjælp af skydeknappen.
5. Når den er aktiveret, kan du definere grænsebeløbet og den periode, som det skal gælde for.

Glem ikke at klikke på “Save” for at gemme ændringerne.

Du kan angive forskellige typer forbrugsgrænser afhængigt af den periode, du foretrækker:

• Daglig – grænsen nulstilles hver dag kl. 00:00 UTC.
• Ugentlig – grænsen nulstilles hver mandag kl. 00:00 UTC.
• Månedlig – grænsen nulstilles den første dag i hver måned kl. 00:00 UTC.
• Livstidsgrænse – grænsen nulstilles ikke automatisk.

Ja. Du kan også angive et maksimumbeløb for hver enkelt transaktion.

Denne grænse fungerer uafhængigt af kortets generelle forbrugsgrænse. Det betyder, at ingen transaktion kan overstige det definerede maksimumbeløb, selv om den daglige eller månedlige grænse endnu ikke er nået.

Ja. Fra dine kortindstillinger kan du administrere forskellige sikkerhedsindstillinger.

Dette omfatter muligheden for at blokere brugen af kortet i hæveautomater og dermed forhindre kontanthævninger.

At sætte et kort på pause betyder, at dets brug midlertidigt blokeres ved at sænke brugsgrænserne til nul. Når et kort er sat på pause:

• Kan der ikke foretages betalinger.
• Kan der ikke foretages hævninger i hæveautomater.
• Kan der ikke foretages nye transaktioner.

Kortet kan aktiveres igen senere, hvis kunden beslutter at bruge det igen, og brugsgrænserne skal ændres.

At annullere et kort betyder at deaktivere det permanent.

Når det er annulleret:

• Kan kortet ikke bruges igen.
• Kan det ikke genaktiveres.
• Hvis du fortsat har brug for tjenesten, skal du anmode om et nyt kort.

Den vigtigste forskel er, at det at sætte et kort på pause er en midlertidig handling, mens det at annullere det er permanent.

• Sætte kort på pause: blokerer dets brug midlertidigt, og det kan genaktiveres senere.
• Annullere kort: deaktiverer kortet permanent, og det kan ikke bruges igen.

1. Gå til siden “Cards”.
2. Vælg det relevante kort.
3. I panelet til højre finder du funktionen “View transactions for [navn på kortet]”.

Dette åbner siden “Transactions”, filtreret så den kun viser transaktionerne for det pågældende kort.

Et individuelt kort er gyldigt i 4 år fra det tidspunkt, hvor det bestilles.

En modtager er den person eller virksomhed, som du ønsker at sende penge til fra din Travel Money Card-konto.

For at kunne foretage en overførsel skal du først oprette og gemme modtageren på din konto ved at indtaste vedkommendes bankoplysninger (for eksempel IBAN eller andre nødvendige oplysninger afhængigt af det land, du sender pengene til).

Dette trin er nødvendigt, fordi platformen skal have modtagerens oplysninger registreret, før den kan behandle en betaling. Når modtageren er tilføjet, kan du nemt vælge vedkommende, når du foretager en overførsel fra sektionen “Payments”.

For at tilføje en modtager på din konto:

1. Gå til siden “Recipients”.
2. Klik på “+ Add recipient”.
3. Indtast modtagerens oplysninger.

De bankoplysninger, der anmodes om, kan variere afhængigt af det land, du sender pengene til.

Du kan også tilføje modtagerens e-mailadresse, så vedkommende modtager en meddelelse, når betalingen sendes.

Af sikkerhedsmæssige årsager vil du, før processen fuldføres, blive bedt om at bekræfte modtageren ved hjælp af tofaktorgodkendelse.

Du kan administrere dine modtagere fra siden “Recipients”.

For at gøre det:

1. Gå til “Recipients”.
2. Vælg den modtager, du vil ændre.

Fra menuen kan du redigere visse oplysninger, såsom reference eller e-mailadresse. Vær opmærksom på, at nogle oplysninger ikke kan ændres. I disse tilfælde vil det være nødvendigt at slette modtageren og tilføje den igen.

For at foretage en betaling:

1. Gå til siden “Payments” på din konto.
2. Vælg funktionen “Make a single payment”.

Hvis du allerede har en gemt modtager, kan du vælge vedkommende.
Hvis ikke, kan du oprette en ny modtager under processen.

Betalingen kan foretages:

• ved at bruge midler fra din kontosaldo
• eller ved at finansiere betalingen via bankoverførsel

Når betalingsordren er afgivet, modtager du en bekræftelse via e-mail.

Vores mål er at behandle din betaling samme dag, som vi modtager midlerne.

Afhængigt af faktorer som:

• betalingsvalutaen
• det tidspunkt, hvor betalingen foretages
• valørdatoen

kan modtageren modtage midlerne inden for op til tre bankdage.

Hvis du ønsker at få bekræftet den præcise frist for en konkret betaling, kan du kontakte vores supportteam.

Ja. Betalinger via Faster Payments-systemet gennemføres af Equals Money UK Limited, et datterselskab af Equals Group Limited. Equals Money UK Limited er autoriseret og reguleret af Financial Conduct Authority (FCA) til at levere betalingstjenester (FCA nr. 504547).

Du kan se alle dine transaktioner på siden “Transactions” på din konto. Transaktionerne vises sorteret efter dato, med de nyeste øverst.

Hver transaktion indeholder oplysninger som:

• Description – navnet på butikken eller modtageren samt transaktionens status.
• Name – den person, der foretog betalingen fra kontoen.
• Balance – den saldo, som beløbet blev trukket fra.
• Type – typen af transaktion (for eksempel: Payment, Deposit, Exchange, Card, Fee).
• Amount – transaktionsbeløbet og den anvendte valuta.

Du kan filtrere transaktioner ved hjælp af filterikonet øverst til højre på siden “Transactions”.

Det er muligt at filtrere dem efter:

• dato
• transaktionsstatus
• transaktionstype
• saldo

Du kan også søge efter transaktioner ved at indtaste navnet på butikken eller modtageren i søgefeltet.

Transaktioner kan vises med forskellige statusser:

• Pending: Transaktionen er endnu ikke blevet fuldt behandlet.
• Complete: Transaktionen er gennemført korrekt.
• Declined: Transaktionen blev afvist.
• Funds required: Handlingen afventer, indtil der tilføjes midler.
• Needs approval: Transaktionen kræver godkendelse, før den kan gennemføres (hvis denne kontrol er aktiveret på kontoen).

Transaktioner vises normalt på siden “Transactions” inden for få sekunder efter, at de er foretaget, både for betalinger og korttransaktioner.

Ja. Du kan downloade et kontoudtog eller en aktivitetsrapport fra siden “Transactions”.

For at gøre det:

1. Gå til “Transactions”.
2. Klik på downloadikonet øverst til højre på skærmen.
3. Vælg den type rapport og den periode, du vil downloade.

Når du har anmodet om download, modtager du en e-mail med et link til at få adgang til rapporten. Kontoudtog kan downloades i PDF- eller CSV-format.

Bemærk, at dagens transaktioner ikke kan downloades, før dagen er afsluttet, så rapporten vil kun indeholde transaktioner, der er registreret frem til dagen før.

Valutatilpasning er den proces, hvor systemet bruger midler i andre valutaer til at gennemføre en betaling, når der ikke er nok penge i betalingsvalutaen.

For eksempel: Hvis du foretager en betaling i GBP og ikke har tilstrækkelig saldo i GBP, men har saldo i EUR, kan systemet automatisk veksle en del af dine euro for at gennemføre transaktionen.

Valutatilpasning er tilgængelig for følgende valutaer: GBP, EUR, USD, AED, AUD, CAD, CHF, DKK, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK og ZAR.

Hvis du foretager betalinger i andre valutaer som CZK, ILS, RON, SGD eller TRY, skal du have saldo i den pågældende valuta.

Hvis du bruger dit Travel Money Card til at foretage en betaling i en valuta, som ikke er en af de valutaer, der er tilgængelige på dit kort, vil systemet automatisk foretage en veksling fra basisvalutaen på din konto for at gennemføre betalingen.

Hvis der ikke er nok penge i basisvalutaen til at dække transaktionen, kan systemet bruge tilgængelige midler i andre kompatible valutaer på din konto til at gennemføre beløbet via processen med valutatilpasning.

Det betyder, at systemet automatisk kan veksle penge fra en eller flere tilgængelige valutaer på din konto for at kunne gennemføre betalingen.

Du kan aktivere valutatilpasning fra saldo-sektionen på din konto.

For at gøre det skal du følge disse trin:

1. Gå til siden “Balances” på din konto.
2. Klik på “View” på den saldo, du vil administrere.
3. Gå til fanen “Manage”.
4. Aktiver funktionen “Currency alignment” ved hjælp af den tilsvarende kontakt.

Bemærk, at denne funktion ikke er tilgængelig for hovedsaldoen (Account Balance), men kun for ekstra saldi, som du har oprettet på din konto.

Når denne funktion er aktiveret, kan systemet bruge midler i andre valutaer, der er tilgængelige på din konto, til at gennemføre en betaling, når der ikke er tilstrækkelig saldo i den valuta, som transaktionen foretages i.

Hvis valutatilpasning ikke er aktiveret, og der ikke er tilstrækkelig saldo i betalingsvalutaen, kan transaktionen blive afvist.

Ja. Du kan tilføje dit Travel Money Card til Google Pay fra din wallet-app ved at indtaste kortoplysningerne.

Gå til fanen Card, og klik på det kort, du vil tilføje til din wallet.
Klik derefter på Card Details i panelet til højre.

I Google Pay-appen på din telefon:

• Klik på ikonet +.
• Klik på Add a card nederst på skærmen.
• Vælg Debit or credit card.
• Klik på Enter details manually nederst på skærmen.
• Indtast oplysningerne for dit Travel Money Card.
• Accepter Googles vilkår og betingelser.

Ja. Du kan tilføje dit kort til Apple Pay fra Travel Money-appen ved at vælge kortet og trykke på “Add to Apple Wallet”.

Gå til fanen Card, og klik på det kort, du vil tilføje til din wallet.
Klik derefter på Card Details i panelet til højre.

I Apple Pay-appen på din telefon:

• Klik på ikonet + for at tilføje dit kort.
• Vælg Debit or Credit Card.
• Klik på Continue.
• Vælg Enter card details manually nederst på skærmen.
• Indtast dine kortoplysninger.
• Klik på Next øverst til højre på skærmen.
• Accepter Apples vilkår og betingelser.

Ja. Du kan bruge både Apple Pay og Google Pay hos enhver forretning, der accepterer kontaktløse betalinger med Apple Pay- eller Google Pay-symbolet.

Hvis du sætter dit kort på pause, vil du ikke kunne foretage betalinger med Apple Pay eller Google Pay, da kortet blokeres for alle transaktioner.

Hvis du bestiller et nyt kort, skal du tilføje det igen til walleten på din telefon.

For at tilføje et profilbillede til din egen konto skal du klikke på det navn, der vises øverst på kontoen. Det vil være dit navn, hvis du er privatkunde, eller navnet på din organisation.

Vælg derefter “My details”. Den første mulighed på listen giver dig mulighed for at uploade et billede. Dette billede vises ved siden af dit navn på siden “People”.

For at tilføje et billede til din organisation skal du klikke på organisationens navn øverst på din konto og derefter vælge “Account settings”. Vælg funktionen “Business details” for at tilføje et billede, for eksempel et logo.

For at ændre en adresse, herunder en leveringsadresse:

1. Klik på det navn, der vises øverst på din kontoside. Det vil være dit navn eller navnet på din organisation.
2. Vælg “Account settings” blandt de muligheder, der vises.
3. Vælg “Addresses”.

Her kan du slette eller tilføje en adresse.

Anmod om ændring af e-mailadresse ved at sende en e-mail til support@changegroup.com

Anmod om ændring af mobilnummer ved at sende en e-mail til support@changegroup.com.

Anmod om enhver ændring i markedsføringskommunikation ved at sende en e-mail til support@changegroup.com.

Du kan vælge et mørkt eller lyst tema til din Travel Money-konto.

Følg disse trin for at ændre temaet:

1. Klik på det navn, der vises øverst på din kontoside. Det vil være dit navn eller navnet på din organisation.
2. Vælg “My details”.

En af funktionerne på denne side giver dig mulighed for at skifte mellem mørkt og lyst tema. Dette påvirker kun din egen side.

Hvis du kan få adgang til din konto, kan du ændre din adgangskode inde fra kontoen ved at følge disse trin:

1. Klik på det navn, der vises øverst på din kontoside. Det vil være dit navn eller navnet på din organisation.
2. Vælg “My details”.
3. Vælg “Password”, og følg instruktionerne.

Hvis du ikke kan få adgang til din konto, skal du klikke på “Sign in” og derefter vælge “Can’t log in to your account”. Du skal indtaste din e-mailadresse, og vi sender dig et link, så du kan oprette en ny adgangskode.

Når du logger ind, skal du altid sikre dig, at du går ind på vores side https://app.changegroup.com. Nogle gange forsøger svindlere at efterligne denne side ved at bruge meget lignende URL'er, som placerer sig i søgemaskinerne.

Anmod om lukning af din konto ved at sende en e-mail til support@changegroup.com.

En reverted-transaktion opstår, når en korttransaktion bliver startet, men annulleres, før butikken når at hæve pengene.

I dette tilfælde:

1. Beløbet vises først som afventende.
2. Transaktionen annulleres.
3. Pengene bliver tilgængelige på din konto igen.

En afventende transaktion (Pending) betyder, at handlingen er startet, men endnu ikke er blevet fuldført eller bekræftet af butikken eller betalingssystemet. Det kan for eksempel ske, når:

• Du har foretaget en betaling med kort, og butikken endnu ikke har afsluttet opkrævningen.
• En valutaveksling er ved at blive behandlet.
• En betaling eller indbetaling er startet, men endnu ikke fuldført.

Så længe transaktionen er afventende, kan beløbet vises som reserveret på din konto, indtil handlingen fuldføres eller annulleres.

Når butikken eller systemet afslutter processen, skifter transaktionen automatisk til status Complete, eller beløbet frigives, hvis handlingen ikke bliver fuldført.

En afvist transaktion (Declined) betyder, at betalingen ikke kunne gennemføres, og at beløbet ikke er blevet debiteret din konto.

Dette kan ske af forskellige årsager, for eksempel:

• Der er ikke tilstrækkelig tilgængelig saldo.
• En forbrugsgrænse på kortet er nået.
• Kortet er sat på pause eller blokeret.
• Butikken eller betalingssystemet kunne ikke autorisere handlingen.

Når en transaktion afvises, foretages der ingen debitering på din konto, og du kan forsøge at foretage betalingen igen, når problemet er løst.

Du skal kontakte Travel Money Cards kundeservice via følgende kanaler:

• Telefon: Du kan ringe til vores kundeservice for at få direkte hjælp på nummeret XXX XXX XXX.
• E-mail: Du kan også kontakte os ved at sende en e-mail til support@changegroup.com for spørgsmål eller anmodninger, der ikke kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Vores team vil gennemgå din anmodning og svare dig så hurtigt som muligt.

For at anmelde enhver form for svindel eller mistanke om svindel skal du straks kontakte Travel Money Cards kundeservice ved at ringe til XXX XXX XXX.